关于摩托车品牌运作的过程应该是循环渐进,并非一蹴而就的。亲炙历史,我们能够看到品牌运作过程中,除却营销层面不外乎四大基础:
质量管理——坐拥品质王座的基石
质量是一个受到设计、制造、使用等因素影响的复杂系统。例如,摩托车发动机这一个复杂的机械系统,同时又是涉及道路、司机、乘客、货物、交通制度等特点的使用系统。
那么在这一方面企业质量管理应如何实施?相对摩托车质量管理整体性、综合性的客观要求,从过去限于局部性的管理,如仅仅是整车项目其中一方面的负责人控制单方面产品质量进而走向全面性、系统性的管理。
因为,即使在摩托车产线上制造过程的质量控制得再好,每道工序都符合工艺要求,而试验研究、产品设计、试制鉴定、准备过程、辅助过程、使用过程等方面工作不纳入质量管理轨道,不很好衔接配合、协调无序,则仍然无法确保产品质量,也不能有效地降低质量成本,提高产品在市场上的竞争力。这就从客观上提出了摩托车向全面质量管理发展的新的要求。
技术创新——跃居市场殿堂的能量
创新是摩托车企业进步和发展的活力之源,也是品牌成长过程中的一个驱动器。创新是指把一种从来没有过的关于生产要素的“新组合”引入生产体系。对于摩托车企业,这种新的组合可以包括:1.引进新产品配套体系;2.引用新技术,提高摩托车的性能,或采用一种新的生产方法; 3.开辟新的市场,创新渠道建设; 4.控制原材料新的来源技术创新等。
时下,谈及机车产业,“技术创新”一词大量充斥于各种媒体,在媒体的鼓动下,行业之间几乎把“创新”当作了企业的口头禅。
从理论上看,技术创新的一个重要组成部分,即技术的开发。在实践中,这一观点的意义表现很多企业是并没有做到的,众多摩托车大品牌每期用在技术研发的资金投入都是令小企业望而叹步的。从众多摩托车企业的角度看,现实中对技术开发已有太久的隔离。
摩托车企业应看清技术创新这一过程,从产生新产品或新工艺的设想到市场应用的完整过程,它包括新设想的产生、研究、开发、投产、投放相应市场这样一系列活动,本质上是一个科技、经济一体化过程,是技术进步与应用创新共同作用催生的产物。
宣传推广——逐鹿行业蓝图的兵权信物
广告和公关是摩托车品牌的左膀右臂,像火箭的两个推进器,带动品牌冉冉上升。这一点对每个企业来说应该都有着较深的认知。昔日“酒香不怕巷子深”的古老话题如今在新市场经济时代下应经无法站稳脚步了,当然对一些百年企业来说,依然有着不言而喻的特质影响力。然而在摩托车品牌运营方面,宣传推广当属于一个企业不可能不去触碰的话题。
因为受众群体和产品的特质因素,摩托车的品牌宣传上侧重的是品质质量使用耐久度等方面。当然,品牌化是一个系统工程,靠单一的宣传策略是无法完成一个满意的品牌效果的,在竞争压力巨大的品牌竞争时代,没有一套完整的宣传推广策划,做好每一步的未雨绸缪是无法立足于行业前沿的。
要想在芸芸摩托车行业竞争中获得一席之地,企业在做好产品基石的基础之上,宣传推广可以说便是一个舞台的展示空间。但对面云卷云舒的摩托车行业,企业的宣传推广应该建立在对市场的了解基础上。市场并非一成不变,相反,市场始终是有着微小的拨动的,而微小的拨动谁又可能预知是不是一场蝴蝶效应的市场聚变?市场的洞察能力,随时注意的行业信息、市场的变化以及竞争对手的动态,等等这一系列融合起来的才是一个真正领悟到宣传推广灵魂的企业。
售后服务——得民心者得天下
面对日益同质化的市场势态,提高产品附加值愈发成为企业重视的方面。而售后服务则是产品附加值最直观的领域,同时售后的品牌信任度建立,所带动的品牌影响力更是不容忽视的。
对摩托车企业来说,服务更是产品整体不可分割的一部分,是摩托车品牌打造的“强大后援团”。企业将产品送发到经销商手里,经销商把产品销售给消费者,而这个过程中便包含着一系列隐性的价值,包括产品介绍、调试、技术培训、上门服务等等。
在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,特别在摩托车的产品使用效率方面,消费者在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。受众群体并没有什么“产品附加值”的这一观念,但是他们明白售后服务是关系到产品后续使用中的体验问题。因此,摩托车企业在提供正对性的车型的同时,向消费者提供完善并灌输品牌强大的售后服务意识,已成为现代企业市场竞争的新焦点。
可以说一个新市场经济时代已经到来,品牌竞争之势是一个行业发展的必然,当消费水平达到一定程度时,品牌的意识就会在短时间内被激活,逼迫众多走流通的商家开始思考品牌化的使命。企业所面临的只有两个选择,要么出局,要么主动转战品牌时代。内因是基础外因是条件,做好内部基础用好外部条件,摩托车行业新市场经济时代下的盛世同样也终将是摩托车企业的盛世。