初次见面：收获信任
顾客进店，就像青年男女初次约会，不能过于热情，也不能过于冷漠，要做到不温不火。太热情了，会把人家姑娘吓着了，太冷漠了，就显得不会怜香惜玉，要有绅士的风度和幽默，才能俘获佳人的芳心。顾客进店，首先呢，根据他们性格类型加以分类，然后根据他们不同的性格特质，用相应的办法待之，这便成功了一大半。
慎重型:购买摩托车在咱农村是件大事儿，在购买之前，顾客肯定会事先收集很多有关的信息。首次购车的顾客，对摩托车知识完全不明白，买车时就拿没了主张，就去征求亲戚朋友的意见。他们进店的目的只是想看看，没不一定要买车，对于这类顾客,我们不能太过热情，因为这样会吓着客户，而将时间留给他们自己，在他们离店之前送一些宣传资料给他，并要下他的联系方式，隔天打电话询问购买意向。
反感型:这类顾客对摩托车十分熟悉，可能是二次购买者，或者具备一定机车知识的。对于导购员的介绍,在他们看来都是说谎骗人的,这类顾客属于对我们及其不信任。什么才是好车，他们有自己的看法。对于这类顾客，我们千万不能反感,更不能不理会顾客，而是要顺着他们的意思，做一个倾听者，适时可以向他们“请教”，并邀请他们试骑。
挑剔型:这类顾客了解一些机车基本知识，导购者介绍的车型，在他们看来“这个也不行，那个也不是”， 其实这只是他们心虚的表现，因为他们对摩托车不是太了解，又怕一自己被骗，一味强调自己对摩托车的了解，就是想告诉导购者“我不是好糊弄的”。这时，导购者不要加以反驳,耐心地去听他讲,只有这样才能获得他们的信任。
傲慢型:这类顾客没有明确的购买目的，经常在你面前摆来摆去的,导购者如果稍稍表现不耐烦或者不理会他,他就要发怒地脱口说出:“喂,你们是什么服务态度”，对于这类顾客,年轻的导购员会感到不愉快。但是,为了接待好其他顾客,最好采取镇静克制的态度。
谦逊型:当你介绍产品时,他总是认真听,并且谦逊地说:“真是这样,对,对。”对待这样的顾客,不仅要诚恳有礼貌地介绍产品的优点,而且连缺点也要介绍。例如:身材小巧的顾客购买摩托车,不仅要介绍该车外观美好、节能省油等优点,也要将“车体偏高，不太适合您”等缺点也一并介绍。这样就更能取得顾客的信任。
即购型:这类顾客是有目的买车，指名要购买某种品牌某种款式的摩托车。导购员应迅速地接待他们,并应尽快地把将摩托车装好，让顾客试骑。
观望型:顾客对这个车行抱怀疑态度,不知这个车行究竟如何,他一边观看橱窗一边犹犹豫豫地走进卖场。对于这类顾客,导购员不必急于打招呼,等待适当时机说话。
踌躇型:这类顾客在购买摩托车时踌躇不决,下不了购买的决心。他们感到“买嘛,也可以”,但心里又想“也许以后会赶上更好车款上市呢!”对这样的顾客,导购员应该积极地从旁建议,推荐更好的车款。
感情交流：言辞恳切
获取对方的初步信任，男女双方感觉良好，此时媒妁们总会拉开闲杂人等，关上房门，留一段时间给年轻人自己沟通。顾客进店了，我们通过努力，赢得了他们的信任，接下来我们就要进一步进行导购，介绍产品的相关性能，记得言辞一定要恳切，切忌胡乱夸大。
1、如何了解顾客的喜好？
进摩托车卖场的顾客和一般超市的顾客的相比，进摩托车店的顾客更具有很强的目的性，他们一进店，就会到处寻找自己所关心的品牌和车款，导购员可以从以下几种情况了解顾客的爱好：a、顾客走进商店后,最先留意的车款；b、顾客经过种种选择比较后,最后要求试用骑的车款；c、顾客多次注视和抚摸的车款；d、多次向导购员询问的车款。
2、如何推荐车行的主要品牌？
由于各摩托车卖场所经营的摩托车品牌、款式、档次的不同，导购员向顾客推荐的摩的顺序也应该有所不同。
a、经营大品牌产品为主的车行:导购员应请顾客先看高档车,看顾客的反应如何；然后再让顾客看中档车。这样做,顾客很可能购买高档车。
b、以经营中档品牌产品为主的车行:应该先请顾客从中档车开始看,根据顾客的反应，再推荐高档车或低档车,顾客多半可能购买中档车。
c、以经营低档品牌产品为主的车款:导购员应该从低档车款介绍起；便于顾客比较,也要让顾客看看中档车,这样顾客经过比较很可能购买低档车。
导购员应该按以上的程序,主动地介绍车行里侧重经营的品牌,其中穿插比较性的介绍其他相类似的产品,这样给了顾客一次直观比较的机会，容易达成购买协议。
3、按什么顺序推荐产品？
我们向顾客介绍产品时，应该按照什么的次序来推荐产品呢，这可是一门很大的学问哦，如果我们没有重点、不分次序地介绍产品，所起到的效果适得其反。
a、优秀的导购者一般应做到会说会听。既能较详细地介绍产品,又能争取听到顾客的各种反映,要有次序地介绍产品。
b 、有的导购员一看到顾客在看某种车款,马上就跑上去介绍说“这个款车很好”之类的话。这种做法并不对,正确的做法应该是在肯定该款车之前,要把这个款车的配置、性能、外观都要说清楚，这些要比空乏的赞美之词实在得多。
c 、从介绍产品的特点和用途:介绍这款车和其他款式不同的地方；介绍这款车所具有的特征；还要介绍这款车的特殊性能及适宜路况。
d 、导购员虽然向顾客介绍了摩托车产品的特征、用途,适合在那种路况驾驶,但也有的顾客仍不理解,这时导购员应该用生活化的方式进行例举。比如说“XX是跑摩的生意的，以前每月花在摩托车维修上的费用就好几百，自从买了这款车，一年多了都没出现过什么状况。”
4、如何促使顾客做出最终的购买决定
有些导购员介绍产品时，讲解十分精彩,但经常是功败垂成。缺乏挽回的技巧，是错失良机的重要原因。
(1).选择时机
当顾客已做好购买准备时,就是达成交易的最好时机。在导购介绍时,没有最完美的恰当时机。当顾客觉得产品符合自己的需求,就下定决心购买。对某些顾客而言,在他们看到摩托车的第一眼的时候,就会达成购买意愿。而对于其他的顾客,即使看重了某车款,他们也要逛很多车行,比较确认后，才会做最后的决定。
(2).购买信号
购买信号在准备购买前发出的各种信息，面部表情是最直观的表现，当顾客皱眉毛时,说明他们还没有完全接受该产品，顾客嘴角露出一丝微笑，说明顾客已经看重了产品，导购者见到这些信号，一定要准确把握，运用适当的手段和方法，将摩托车卖出去，这样的信号有:
a、看重一辆车后，对导购员介绍其他的车推荐表示反感；
b、仔细察看选中的摩托车,摆弄它,从不同角度欣赏它；
c、坐上摩托车,体验驾驭感受；
d、看到选中的摩托车时，嘴角微笑、表情激动；
e、三番两次地摆弄同一辆摩托车。
(3).如果导购导购失败该如何做
当导购失败,导购员需要分析具体情况,找出顾客拒绝购买的原因。继续将不同的产品介绍给客户,寻找新的机会。当顾客说"不"时,很多导购员认为销售已经失败，其实并不是这样的，也许顾客说“不”的意思，可能是“现在不”“我需要更多的信息”或“我并不是很清楚”，因此不应该马上放弃。
面对家长：谦虚谨慎
按照农村的风俗，青年男女相亲，双方都会跟随着一群亲朋友好友，男女主角的意见固然重要，但亲友团的力量也不可忽视。购车者进店买车，也有自己的亲友团，他们对购车起着主导作用，因此要搞清楚谁是购车者，谁是智囊团的核心人物，并采取不同的引导方式，实现各个击破，最终达成购买意向。如何分清主次，如何应对各色人等，听老摩商给你们慢慢给你道来。
跟进来的顾客:也许他们就根本不想买车，他跟着有购买意向者一起进店，只是想探听一些产品的基本信息,为下次购买作参照，如导购员亲切地接待他,并询问他的意见和看法,这样的顾客很可能在成为潜在客户或品牌的宣传者。
中年的伴侣顾客:在此年龄段家庭，男顾客对大宗车款的购买具有重要的决定权，导购员在介绍时，应该多倾听他们的建议。对于作为家庭成员的女顾客，应该从性价比、实用性能方面导购。
年轻的伴侣顾客:往往是女性顾客的发言作用较大。导购员可以从时尚、衣着搭配角度，进行导购，并与其他车款进行对比，说明该车款与改年轻夫妇的外貌十分匹配。
带孩子的顾客:不要小看这个小顾客，有时候他的意见，可能起到决定性的作用。导购员可以俯下身子或蹲下来接待小顾客。征求他们的意见:“小朋友，替爸爸选辆车，你看那一辆漂亮点？”
如遇下列情况时, 导购员应主动接待:1、当顾客长时间注视某一种车款的时候；2、当顾客长时间在某几款车面前徘徊的时候；3、当顾客的视线离开摩托车,向导购员的方向看的时候；4、当顾客拿出剪其他品牌广告进行对比的时候。
面对媒婆：拉拢感情
“媒婆一张嘴，骗吃骗喝捞油水”，要想顺利地把女儿嫁出去，媒婆还真不能得罪，他们不光能将丑八怪说成大美女，也有把窈窕淑女说成街头泼妇的能力。卖摩托车的老板们也要将那些“媒婆”们服侍好，不要把他们看成“骗吃骗喝”的主儿，将这种关系运用得当，这些“媒婆”可能变成“活财神”。
哪些主儿是“媒婆”？
1、乡镇个体维修铺老板：在纯朴的乡民眼里，维修店的小老板无异于“摩托车大学”的教授，他们对摩托车的看法甚至影响到该地的摩托车消费趋势，因此这些小老板们是必须拉拢的对象。
2、农村干部、教师：不欠发达地区，农民们初次购车时，不具备摩托车使用的基本知识，摩托车消费“跟风”现象十分严重，农村干部、教师的消费习性成为他们竞相效仿的对象，因此这部分人消费取向，对广大农民消费者有很大的影响作用。
3、有名望的包工头、小老板：在劳动力输出地区，大部分劳动力常年在外务工，包工头、小老板就成了当十分有名望的人，一些没有主见的兄弟准备购买摩托车时，一般会询求他们的建议，因此这部分人团结不可忽视。
4、摩的师傅：这个群体虽然社会地位卑微，但是对于没有一点机车知识的消费者而言，他们算得是个专家，三朋四友、邻里相亲购买摩托车必然找他们做参谋。
如何拉拢感情？
感情拉拢，并不意味着送多贵重的礼物，吃多奢华的筵席。关键在于沟通，建立互利互信关系。比如举办促销活动时，征求他们的意见，逢年过节时，送上一些用于宣传的对联、年历，偶尔聚聚餐，吃吃饭喝喝酒，这些应该是摩托车老板们的长项了。
结成婚约：关心体贴
嫁出去的女儿在婆家的表现，代表了娘家的形象，温柔贤慧的女儿的父母被人称赞“教导有方”，会感到倍儿有面子。摩托车营销From EMKT.com.cn的最终端，不是到销售就结束了，而是触及到售后服务和人文关怀等层面。“女儿”嫁出去了，事情并没有结束，拍个照、送个礼、提个醒、吃个饭，还是十分有必要的。
1、购买新车拍个照
农村家庭购买摩托车是个大事，也是一个喜事，导购员可以抓住用户这一心理，给购车用户拍个照。一方面给用户带来了喜悦，另一方面可以将这些用户照片做成导购手册，这将成为一件最有力的导购利器。
2、逢年过节拜个年
逢年过节收到摩托车行发来的祝贺短信，对于消费者而言，可能是件新鲜事，一条温馨的短信，可能赢得一片忠实的客户。增进客户和车行的感情同时，加深了车行在客户心中的印象，下次有朋友买车，他还会介绍到你的店里。
3、雨季冬季提个性
雨季冬季是摩托车最容易出现损坏的季节，特殊的气象变化之前，事先通过手机短信通知客户，宣传摩托车维护的方法，提醒客户及时回店保养，介绍摩托车注意事项，这些悉心的关怀对摩托车用户而言，十分必要，势必增强客户和车行的感情。
4、忠实用户吃个饭
忠实用户是品牌的拥护者和宣传者，一个有影响力的车行，有必要笼络一批忠实的客户，遇到店里搞促销活动，可把他们邀请到活动现场，一方面增强活动氛围，另一方面可以让客户们找到归属感，时候可以设一个饭局，不必太奢华，但必要吃得有情有义。
徒子徒孙们听得正津津有味，突然老摩商不讲了，大家都嚷嚷着让老摩商再传授一些独门功夫，老摩商笑着说：“我已经讲完了，真正的功夫要靠大家自己去领悟，卖车的最高境界不是买车，而是交朋友，卖一部车，交一个朋友，当你的朋友遍天下时，还怕车不好卖吗？”徒子徒孙们不由自主地鼓起掌来，老摩商摸着鼓鼓腮膀子，怡然自得……
